Tesis / Edición 01 / 2026
Construimos sistemas
disfrazados de negocios.
Casi todas las empresas diseñan experiencias. Pocas las operan. Nosotros hacemos las dos cosas, a propósito.
01 · De dónde venimos
Diez años como agencia. Esto fue lo que vimos.
WAOF® era, y sigue siendo, socio creativo y digital de operadores en retail, salud, hospitalidad e instituciones. Siete años trabajando con Farmacias Benavides. Dos años con la FDA. Despliegues nacionales con Soriana. En todos veíamos los mismos problemas.
Las decisiones de marca se rompían al llegar a la operación.
El software se construía muy lejos de quienes lo usaban.
La estrategia avanzaba más rápido que los sistemas que debían ejecutarla.
Comunicación, operación y software casi nunca funcionaban como uno solo.
Lo que construimos después dejó de parecer trabajo de agencia.
Una década en imágenes
02 · El problema
La experiencia moderna está fragmentada.
Los negocios físicos hoy dependen de datos, software, servicio e IA. Pero los responsables de cada parte casi nunca trabajan desde el mismo sistema.
- Las agencias se enfocan en el mensaje.
- Las consultorías se enfocan en la estrategia.
- El software suele estar desconectado de la operación diaria.
- Los operadores lidian con los huecos entre los tres.
03 · El enfoque
Construimos dentro de los sistemas que diseñamos.
Lanzamos y operamos negocios reales, físicos y digitales, para encontrar los problemas de primera mano y construir alrededor de lo que de verdad pasa.
Observar
Trabajar dentro de operaciones vivas, no desde un brief.
Prototipar
Construir sistemas reales, en entornos reales, con clientes reales.
Operar
Correrlos el tiempo suficiente para ver qué funciona y qué se rompe.
Productizar
Convertir lo que funciona en infraestructura que otros puedan usar.
Lab 01
Un laboratorio de retail disfrazado de cafetería.
Estudiamos el retail desde atrás de la barra.
Atlético es un negocio real, con clientes reales. También es donde estudiamos las partes del retail moderno que sólo se entienden operándolas: servicio, pagos, pantallas, flujo y todas las fricciones chicas de en medio.
Todo lo que aprendemos aquí se vuelve infraestructura en otro lado.
Construimos
- Marca y narrativa
- Espacio físico
- Sistemas operativos
- Punto de venta
- Experiencias en pantalla
- Flujos de servicio
- Identidad digital
- Ciclo de comportamiento del cliente
Observamos
- Cómo se comportan los sistemas de servicio bajo carga.
- Dónde se desfasan la experiencia física y la digital.
- Qué problemas operativos generan fricción que nadie documenta.
- Dónde la IA puede quitar decisiones en vez de agregar complejidad.
Viral sin campaña.
En su primera semana de soft opening, Atlético se volvió viral sólo con contenido de sus clientes.
Esa atención también expuso la operación: filas largas, una cocina saturada y una experiencia bajo presión. En esos problemas estamos trabajando ahora.
- @como_comiInstagram+3.3K likesVideo
- @emmyelizondoInstagram+10K vistasReel
- @novoagzzInstagram+5K vistasReel
- @eddierogelioTikTok—Video
+40K vistas orgánicas en la primera semana
Lab 02
Infraestructura para la presencia física.
La infraestructura de búsqueda local está rota.
Durante años, cadenas de retail en México nos dijeron lo mismo: las herramientas de búsqueda local están hechas para marketing, y quienes responden por cientos de sucursales físicas necesitan otra cosa.
Mapboard es el primer producto SaaS de WAOF®. Ya da soporte a operaciones multisucursal reales y evoluciona hacia una forma de trabajo más agéntica.
Una sucursal física cambia todo el tiempo. Su presencia digital debería seguirle el paso.
- 01
Reputación
Las reseñas de todas las sucursales, entendidas como una sola señal.
- 02
Visibilidad
Una vista en tiempo real de cómo ven los clientes cada sucursal.
- 03
Escalamiento
Enrutamiento asistido por IA que lleva cada problema a quien puede resolverlo.
- 04
Consistencia
Una medida de la experiencia local del cliente en toda la red.
Lab 03
Infraestructura de capacitación para plantillas de alta rotación.
Todos entregan el catálogo. Nadie termina el curso.
Los equipos de primera línea se contratan todo el tiempo. No trabajan en escritorio, la rotación es alta y las empresas igual necesitan pruebas de que la capacitación sucedió. Casi ningún LMS corporativo se construyó pensando en esa realidad.
Neo nació dentro de Soriana en 2023 y hoy corre a escala nacional. Lo estamos abriendo a más operadores.
La plataforma se encarga de la distribución y la evidencia. El contenido es lo que hace que la gente termine. Nosotros nos encargamos de las dos cosas.
- de las clases asignadas se terminan
- 91.8%
- empleados capacitados en 12 meses
- 16,084
- en producción, escala nacional
- 3 años
- 01
Asignación
Capacitación asignada al contratar, según el puesto. Sin catálogo que explorar.
- 02
Contenido
Videos de cinco minutos hechos para gente que trabaja en piso.
- 03
Evidencia
Registros de capacitación verificables para operaciones que necesitan pruebas.
- 04
Jerarquía
Cumplimiento medido por unidad operativa, no sólo por usuario.
08 · Ecosistema
Cuatro empresas construidas bajo una sola tesis.
Atlético le enseña a Nara. Años dentro de la operación de nuestros clientes nos llevaron a Mapboard y Neo. Lo que aprendemos en un negocio cambia lo que construimos en los demás.
Operación de clientes
Retail · Salud · Instituciones
Atlético Café
Nuestra propia operación
Mapboard
Presencia local
Nació de operadores con cientos de sucursales.
Neo.education
Capacitación operativa
Nació dentro de la capacitación de Soriana.
Los productos vuelven a operaciones reales, donde los seguimos probando y mejorando.
09 · Prueba
Prueba de capacidad.
Trabajo con clientes que puso a prueba el mismo enfoque a escala institucional, bajo regulación y en entornos de alta presión.
Un LMS nacional, construido dentro de la operación.
Un LMS corporativo a la medida, con experiencia tipo streaming, construido para centralizar el conocimiento operativo de una red nacional de retail. Con el tiempo, ese trabajo se convirtió en Neo.education (Lab 04).
- LMS
- Escala
- Operación
- usuarios registrados desde 2023
- 58,146
Arquitectura narrativa para un momento mediático.
Tras los incendios de Maui, el mundo buscaba respuestas. Construimos la plataforma que tenía que sostener esa atención: +1M de visitas únicas al mes, +520 % en generación de prospectos. La relación con medios la llevó otro equipo.
- Plataforma
- Conversión
- Narrativa
- visitas únicas al mes
- +1M
Siete años dentro de una red nacional de salud.
De campañas a sistemas de comunicación con presencia nacional: colaboración sostenida en los puntos de contacto donde se construye la confianza en salud.
- Retail de salud
- Escala nacional
- Largo plazo
- años dentro de la red
- 7
No teorizamos los sistemas.
Operamos adentro de ellos.
Operemos juntos.
Tesis de WAOF® · Edición 01 / 2026